よくある質問（購入者様向け） - 「コンビニ受取」「はこぽす」の場合

通販よくある質問 - 「コンビニ受取」「はこぽす」の場合

• 「コンビニ受取」とは

  商品の配送先に「ローソン」「ミニストップ」「ファミリーマート」「郵便局」「はこぽす」を指定できるサービスです。
  
  宅配便とは違い、配送方法や支払方法に制限がありますのでご注意ください。
  ※後払い決済や代引はご利用できません
  ※メール便でのご利用はできません
  ※到着の日時指定はできません
  
  なお、『送料』とは別にコンビニ受取手数料220円(税込)が必要です。
  ご利用の流れにつきましてはこちらをご覧くださいませ。
  

  
  

• 「はこぽす」とは

  商品を郵便局が設置した『専用ロッカーで受け取り』することができる日本郵便様のサービスです。
  当店でご利用の場合は、『コンビニ受取り』を選択し、該当のはこぽすをご選択ください。
  

  
  

• 保管期限は何日?　過ぎてしまったらどうなるの?

  保管期限は以下の日数となります。
  
  はこぽす・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  郵便局・・・到着より7日間(到着日は含まない)
  コンビニ・・・到着より3日間(到着日は含まない)
  ※2025年3月28日より全コンビニでの受け取り期間が3日間へ変更となりました
  
  期限内にお受け取りください。
  
  保管期限が過ぎた場合には
  コンビニから弊社に返却された後に、ご注文時のメールアドレスへ 【ご自宅へ再発送】または【ご注文のキャンセル】をご確認いただく旨のメールをお送りしています。
  
  ご希望の対応方法をご選択のうえ、
  メール本文内に記載されているご返信期日までにご返信ください。
  
  ※再送時にはコンビニ受取、メロンブックス店頭はご指定いただけません。
  

  
  

• コンビニ受取が利用できない

  配送方法の選択項目が表示されない場合には、
  注文した商品にコンビニ受取が行えない商品が含まれている可能性があります。
  
  商品ページ内の利用可能な支払方法に、コンビニ受取が含まれていない商品は
  コンビニ受取が行えない商品となります。
  
  また、ポイント特典交換時には選択できません。
  

  
  

• 配送先の受取場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)を変更したい

  商品が未入荷の場合には、「マイページ > 通常商品注文履歴 > 配送先を変更する」から変更が可能です。
  
  商品が全て入荷済みの注文は配送先変更が行えません。
  また、メロンブックス店舗、ご自宅配送への配送方法切り替えも行えません。
  

  
  

• 届いた商品の受取方法は?

  配送希望の受取り場所(コンビニ・郵便局・はこぽす)に到着後、
  「商品がご指定のコンビニ店舗(はこぽす、郵便局)に到着致しました。」という
  件名のメールでお知らせします。
  
  メールに記載の2つの番号「お問い合わせ番号」「認証番号」にて
  下記各種お受け取り方法にてお受取りくださいませ。
  
  ・ローソン
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ミニストップ
  Loppi操作方法はこちら
  
  ・ファミリーマート
  Famiポート操作方法はこちら
  
  ・郵便局
  受取方法はこちら
  
  ・はこぽす
  受取方法はこちら
  
  注意
  保管期間につきましては、受取り場所によって異なりますのでお早目にお受け取りください。
  引取り期限は、メール本文内の「お受け取り期日」をご確認ください。
  

  
  

• 「はこぽす」の受取番号が違う場合

  「はこぽす」での受け取りには、8桁の受取パスワード(認証番号)が必要です。
  7桁以下の受取パスワードの場合、先頭に「0」をつけて8桁で入力してください。
  

  
  

• コンビニ到着お知らせメールが受け取れなかった

  発信済みのコンビニ到着お知らせメールにつきましては、
  マイページからもご確認いただけます。
  
  通販マイページにログイン後、
  マイページ「通常商品注文履歴」の該当注文にございます「この注文のメール履歴」内より
  「商品がご指定のコンビニ店舗(はこぽす、郵便局)に到着致しました。」をご確認ください。
  マイページはこちら
  
  また、メールが届かない原因などにつきましてこちらも併せてご確認ください。
  

  
  

• 注文がまとめられない(コンビニ受取)

  「コンビニ受取」につきましては「まとめ発送予約」のサービスの対象外となっております。
  何卒ご了承くださいませ。
  

  
  

• コンビニ受取を選んだのに自宅配送の案内メールがきた

  注文梱包時に、規定サイズを超えた場合にはコンビニ受取をお選びいただけません。
  その際にはメールにて自宅配送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントの登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。
  

  
  

• 指定したコンビニが休業・閉店していて受取れない

  配送先に指定したコンビニが休業、または閉店のためお受取いただけない場合には、
  注文時のメールアドレス宛てに、メールにて、ご自宅への再発送をご案内しております。
  
  配送先情報をメールに記載のある期日までに返信いただけない場合には、
  アカウントのご登録住所へ発送を行います。
  
  その際、メロンブックス店頭でのお受取はご指定いただけません。
  
  また、コンビニ受取手数料は返金させていただきます。